Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, les clients disposent d’un délai de 14 jours après réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation.

Cependant, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de fabrication.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si un produit reçu est endommagé ou comporte un défaut de fabrication, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception du colis.

Une photo du produit pourra être demandée afin de vérifier le problème.

Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

Conditions de remboursement

Les remboursements, lorsqu’ils sont acceptés, seront effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement est généralement effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation de la demande.

Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter le service client via le formulaire de contact du site www.delftpopstudio.com.